Aide et support

Last updated: 9 septembre 2026

Une question sur une réservation, un paiement ou votre compte ? Cette page réunit les moyens de nous joindre et les réponses aux situations les plus fréquentes.

Nous contacter

• E-mail — contact@allodeejay.com, réponse sous 24 heures ouvrées
• Téléphone et WhatsApp — +237 699 80 66 72
• Facebook — page AlloDJ

Pour une prestation ayant lieu dans les 48 heures, privilégiez le téléphone.

Ce qu’il faut nous indiquer

Pour traiter une demande liée à une réservation, précisez la date de l’événement, la ville et le nom du DJ concerné. Sans ces trois éléments, il faut un aller-retour de plus.

Le DJ ne répond pas

Passez par la messagerie intégrée à l’application plutôt que par un numéro personnel : les échanges y sont tracés, ce qui permet de trancher en cas de désaccord. Sans réponse sous 24 heures, écrivez-nous.

Annuler une réservation

L’annulation est sans frais dans les 48 heures qui suivent la réservation. Passé ce délai, l’acompte reste acquis au DJ qui a bloqué sa date.

Détail dans les conditions générales.

Problème de paiement

Le paiement est actuellement en phase de test : aucune transaction bancaire réelle n’est effectuée. Si un montant apparaît anormal dans l’application, signalez-le, cela ne correspond à aucun débit.

Mot de passe oublié

Utilisez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Le lien de réinitialisation part sur l’adresse e-mail du compte. Vérifiez vos indésirables avant de nous écrire.

Supprimer votre compte

Depuis Profil, tout en bas. Marche à suivre complète sur la page Suppression de compte.

Devenir DJ sur AlloDJ

L’entrée se fait sur recommandation d’au moins 3 DJs déjà actifs. Il n’y a pas de formulaire de candidature ouvert — mais vous pouvez nous écrire pour poser vos questions.

Signaler un contenu ou un utilisateur

Depuis l’application : bouton Signaler sur la publication ou le profil concerné. Les signalements sont examinés sous 24 heures.

Vous pouvez aussi écrire à contact@allodeejay.com.