Aide et support
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Une question sur une réservation, un paiement ou votre compte ? Cette page réunit les moyens de nous joindre et les réponses aux situations les plus fréquentes.
Nous contacter
- E-mail — contact@allodeejay.com, réponse sous 24 heures ouvrées
- Téléphone et WhatsApp — +237 699 80 66 72
- Facebook — page AlloDJ
Pour une prestation ayant lieu dans les 48 heures, privilégiez le téléphone.
Ce qu’il faut nous indiquer
Pour traiter une demande liée à une réservation, précisez la date de l’événement, la ville et le nom du DJ concerné. Sans ces trois éléments, il faut un aller-retour de plus.
Le DJ ne répond pas
Passez par la messagerie intégrée à l’application plutôt que par un numéro personnel : les échanges y sont tracés, ce qui permet de trancher en cas de désaccord. Sans réponse sous 24 heures, écrivez-nous.
Annuler une réservation
L’annulation est sans frais dans les 48 heures qui suivent la réservation. Passé ce délai, l’acompte reste acquis au DJ qui a bloqué sa date.
Détail dans les conditions générales.
Problème de paiement
Le paiement est actuellement en phase de test : aucune transaction bancaire réelle n’est effectuée. Si un montant apparaît anormal dans l’application, signalez-le, cela ne correspond à aucun débit.
Mot de passe oublié
Utilisez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Le lien de réinitialisation part sur l’adresse e-mail du compte. Vérifiez vos indésirables avant de nous écrire.
Supprimer votre compte
Depuis Profil, tout en bas. Marche à suivre complète sur la page Suppression de compte.
Devenir DJ sur AlloDJ
L’entrée se fait sur recommandation d’au moins 3 DJs déjà actifs. Il n’y a pas de formulaire de candidature ouvert — mais vous pouvez nous écrire pour poser vos questions.
Signaler un contenu ou un utilisateur
Depuis l’application : bouton Signaler sur la publication ou le profil concerné. Les signalements sont examinés sous 24 heures.
Vous pouvez aussi écrire à contact@allodeejay.com.